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A · Plus de clients
1.
D'où viennent la plupart de vos nouveaux clients ?
Presque uniquement du bouche-à-oreille
Bouche-à-oreille et un canal digital irrégulier
Plusieurs canaux suivis chaque mois
A · Plus de clients
2.
Comment suivez-vous vos demandes entrantes ?
Pas de suivi structuré
À la main, au cas par cas
Dans un CRM, avec relances programmées
B · Valeur par client
3.
Proposez-vous des offres complémentaires, premium ou des abonnements ?
Non
Oui, mais rarement proposées
Oui, proposées systématiquement
B · Valeur par client
4.
Connaissez-vous la valeur d'un client sur un an ?
Non
Approximativement
Oui, suivie régulièrement
C · Fidélisation
5.
Quelle part de vos clients revient ou renouvelle ?
Je ne sais pas
Moins d'un tiers
Plus d'un tiers
C · Fidélisation
6.
Comment communiquez-vous avec vos clients après l'achat ?
Rarement
Ponctuellement, à la main
Régulièrement, de façon automatisée
D · Opérations
7.
Combien de temps votre équipe passe-t-elle sur des tâches répétitives (saisie, devis, plannings, relances) ?
Plus d'une journée par semaine et par personne
Quelques heures par semaine
Très peu, c'est automatisé
D · Opérations
8.
Avez-vous un tableau de bord à jour de vos chiffres clés ?
Non
Un fichier Excel mis à jour de temps en temps
Oui, à jour automatiquement
E · Nouveaux marchés
9.
Avez-vous identifié un marché, un segment ou un service à lancer ?
Non
Oui, mais rien n'est lancé
Oui, avec un plan en cours
E · Nouveaux marchés
10.
Si une opportunité se présentait demain, auriez-vous l'équipe pour l'exécuter ?
Non
En partie
Oui
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